01.Почему теряются заявки?
- Плохо настроенная обработка заявок - потеря до 50% прибыли
Отсутствует или не настроена обработка заявок. Основные причины потери заявок:
Проблема:
Не правильно настроено получение заявок с сайта. Заявки приходят на разные почтовые ящики или в разные устройства. Нет автоматического распределения, уведомления и контроля обработки заявок.
Решение:
Все заявки должны попадать в воронку лидов (сделок) где они автоматически распределяются между менеджерами. Далее bitrix24 контролирует время ответа на каждую заявку и информирует менеджера и его начальника, если он пропустил срок ответа. Менеджер несет персональную ответственность за своевременную и качественную обработку заявок.
02. Корпоративная информация храниться хаотично
- Информация - главный инструмент в любом бизнесе
Как и где храниться ваша корпоративная информация?
Проблема:
- История работы с клиентами храниться в блокнотах и xls файлах у менеджеров.
- Отсутствует единое место хранения корпоративной информации о клиентах, заказах, технологиях работы и обучения.
- Нет истории корпоративной переписки,
- должностные инструкции и регламенты работы хранятся хаотично.
Решение:
- Использовать один способ, который позволяет автоматически хранить и совместно обрабатывать важную корпоративную информацию.
- Решение имеет удобный и быстрый поиск,
- Настраиваемые уровни доступа и является единым справочником для всех сотрудников компании.
03. Автоматизация бизнес-процессов
Когда нужна автоматизация
Автоматизация бизнес-процессов это последний этап нашей работы. Что бы процессы можно было автоматизировать они должны быть упорядочены и формализованы, т.е. вы четко должны понимать какие существуют стадии процесса и что в этих стадиях происходит.
Проблема
Не возможно автоматизировать процесс если он не описан. Регламента нет. Менеджеры не успевают обрабатывать заказы, .
Решение:
Используя знания и программное обеспечение специалист формализует вашу предметную область и выделяет процессы которые можно автоматизировать.
04. Кто тут не работает?
Проблема в кадрах?
Проблема:
Нет правил ввода в должность, четких должностных инструкций, четкой задачи и измерения результатов работы. Мотивация не работает. Отсутствует обучение и повышение квалификации. Нет автоматического контроля выполнения планов и KPI.
Решение:
Создать программу обучения и ввода новых сотрудников в должность. Сформировать систему KPI для автоматического расчета вознаграждения. Реализовать автоматический контроль результата.
05. нет контроля выполнения поручений
Отсутствует персональная ответственность
Постановка задач и контроль их выполнения - здоровье команды. Руководитель ставит задачу, назначает сроки и ответственных. Толково настроенный bitrix24 показывает в какой стадии находится задача, соблюдаются ли сроки, позволяет получать отчеты о просроченных поручениях.
Проблема:
Устная задача - не выполнение поручений, игнорирование сроков, отсутствие ответственных. Постановка задач по электронной почте не приносит результатов. Нет правил напоминания о сроках выполнения поставленных задач.
Решение:
Задачи ставятся , четко понятны исполнители и сроки выполнения. Исполнители понимают свою ответственность за выполнение в срок. Руководитель имеет возможность оперативно получить отчет о выполнении поручений. Повторяющиеся задачи выставляются автоматически в зависимости от событий и экономят время руководителя.
— Бесплатные Сайты и CRM.