Решайте: это работу делаю сам, этому я учу своего подчинённого, а это дешевле делегировать Бюро Важных Дел.

битрикс 24 техподдержка телефон

В Битрикс 24 техподдержка по телефону только по юридическим и финансовым вопросам

На технические вопросы отвечают в чате внутри платного Битрикс24, и ограничено. Внедрение, настройка, техническая поддержка осуществляется через сертифицированных партнёров.

Например через нас, золотого партнёра Битрикс24.

Как мы оказываем поддержку Битрикс24?

Акцент на долгосрочное сотрудничество от трёх месяцев. Так Вы и мы лучше понимаем друг друга. Вам станет очевидна цена/ценность работы с нами.

Почему службу поддержки 1С-Битрикс делегировал своим партнёрам?

1С-Битрикс сосредоточен на разработке программного обеспечения и евангелизации своего продукта.

Подражайте этому разумному решению: делегировать часть работы. Послушайте успешного человека:


Служба поддержки Битрикс 24. Формат "я только спросить"

До 10 минут поддержки в день. Так люди часто проверяют друг друга.

  • вопросы к типовому функционалу
  • идеи к самостоятельной настройке
  • настройка какой-нибудь штатной функции bitrix24
  • приём обращений о неработающих функциях
  • поиск решения от вашего имени с технической поддержкой Битрикс24
Условия:

  • пригласить инженера на портал в качестве интегратора
  • в рабочие дни с 10 до 17 по Москве
  • ответ по доступности специалиста, часто отвечаем в течении 3-4 часов.
  • старт работ в течении 7 часов

Служба техподдержки Битрикс24

Битрикс 24 телефон поддержки для разовых задач

Часто под телефоном подразумевают скорость ответа. Скорость ответа оговаривается в условиях договора.


Если у нас пока нет договорных отношений - номер в шапке сайта, звоните :)

Про организацию, состав работ и цены смотрите ниже.

Для начала практичнее заказать обратный звонок. В форме заказа обратного звонка укажите суть проблемы. Это сэкономит ваше время.

Удобно переписываться через ватсап или чат на этом сайте. Тогда телефон не нужен. Прикладывайте в чат скрин экрана, стрелками на скрине уточняйте свою проблему.

Служба техподдержки Битрикс24

Чат поддержки Битрикс 24 при регулярном обслуживании.

Ряд тарифов на ежемесячную поддержку.

Бесплатный - Мы уже рассказали выше.

Базовый - 15 тысяч рублей в месяц (до 7 часов в месяц)

Медиум - 25 тысяч рублей в месяц (до 14 часов в месяц)

Расширенный - 45 тысяч рублей в месяц (до 28 часов в месяц)

Служба техподдержки Битрикс24

Битрикс - регулярная служба поддержки выгоднее?

До-настройка портала Битрикс24 в формате “ежемесячное техническое обслуживание” приносит больше пользы заказчику

Частая ситуация:

После внедрения так называемого "отраслевого решения", или аудита существующего портала, или предпроектного анализа перед внедрением, у заказчика есть техническое задание (ТЗ) и бюджет внедрения. Что дальше?

Существует две альтернативы настройки:

- внедрение (или разовые задачи) в 1-2 этапа
- настройка портала за 3-5 месяцев в формате “ежемесячное техническое обслуживание”

Регулярное техническое обслуживание?

Во втором случае настройка портала делается в большее число этапов с постепенным уменьшением актуальности задач и пересмотром стоимости обслуживания. Это как стоматолог или техобслуживание грузовика. Чем чаще - тем меньше суммарные расходы

В чем польза постепенной настройки?

  1. помогает заказчику лучше понять свои цели и внести правки в ТЗ
  2. подстроится под перемены в бизнесе
  3. дешевле старт

Почему “ежемесячное техническое обслуживание” выгодно инженерам и аналитикам CRM?

Это частая практика в разработке отраслевого программного обеспечения. Вспомните, например, версию какой нибудь программы. Сначала была V1.2, затем выпустили V3.1 а потом V4.2.5 и т.д.

1. Легче нести гарантийные обязательства

Специалисты лучше понимают особенности бизнеса и коллектива заказчика. И потому более успешны. Ваш успех - наш успех

2. Легче планировать свои ресурсы.

Уменьшается эффект “срочной проектной работы”. Во время "проектов" заказчику приходится смирятся с "костылями"

3. Есть возможность уменьшить цену настройки

Меньше затрат на проектирование, так как часть работы делается “по месту” на ближайшую актуальную задачу. Спросите у знакомых проектировщиков, строителей, программистов: сколько бы не стоил проект, часть работы приходится переделывать. За переделки всегда кто то платит. Либо заказчик, либо подрядчик

4. последовательное приближение к цели уменьшает затраты на исправление неизбежных ошибок

Ошибка не накапливается, а сразу выявляется на практике.

ПЯТЬ ПРИМЕРОВ пользы нашей поддержки

Проверь свой бизнес - избавься от бардака!

битрикс 24 техническая поддержка

01.Почему теряются заявки?

  1. Плохо настроенная обработка заявок - потеря до 50% прибыли

Отсутствует или не настроена обработка заявок. Основные причины потери заявок:

Проблема:

Не правильно настроено получение заявок с сайта. Заявки приходят на разные почтовые ящики или в разные устройства. Нет автоматического распределения, уведомления и контроля обработки заявок.

Решение:

Все заявки должны попадать в воронку лидов (сделок) где они автоматически распределяются между менеджерами. Далее  bitrix24 контролирует время ответа на каждую заявку и информирует менеджера и его начальника, если он пропустил срок ответа. Менеджер несет персональную ответственность за своевременную и качественную обработку заявок.

Протестируй себя - на сколько правильно настроена ваша система обработки заявок?

02. Корпоративная информация храниться хаотично

  1. Информация - главный инструмент в любом бизнесе

Как и где храниться ваша корпоративная информация?

Проблема:

  1. История работы с клиентами храниться в блокнотах и xls файлах у менеджеров.
  2. Отсутствует единое место хранения корпоративной информации о клиентах, заказах, технологиях работы и обучения.
  3. Нет истории корпоративной переписки,
  4. должностные инструкции и регламенты работы хранятся хаотично.

Решение:

  1. Использовать один способ, который позволяет автоматически хранить и совместно обрабатывать важную корпоративную информацию.
  2. Решение имеет удобный и быстрый поиск,
  3. Настраиваемые уровни доступа и является единым справочником для всех сотрудников компании.

битрикс 24 служба поддержки

Протестируй себя - как хранится ваша корпоративная информация

03. Автоматизация бизнес-процессов

Когда нужна автоматизация

Автоматизация бизнес-процессов это последний этап нашей работы. Что бы процессы можно было автоматизировать они должны быть упорядочены и формализованы, т.е. вы четко должны понимать какие существуют стадии процесса и что в этих стадиях происходит.

Проблема

Не возможно автоматизировать процесс если он не описан. Регламента нет. Менеджеры не успевают обрабатывать заказы, . 

Решение:

Используя знания и программное обеспечение специалист формализует вашу предметную область и выделяет процессы которые можно автоматизировать.

Протестируй себя - нужна ли вам автоматизация.

04. Кто тут не работает?

Проблема в кадрах?

Основная причина плохого КПД сотрудников - не понимание своих обязанностей, размытое поручение, отсутствие возможности или разночтение в изменении результата,  отсутствие мотивации делать работу хорошо.

Проблема:

Нет правил ввода в должность, четких должностных инструкций, четкой задачи и измерения результатов работы. Мотивация не работает. Отсутствует обучение и повышение квалификации. Нет автоматического контроля выполнения планов и KPI.

Решение:

Создать программу обучения и ввода новых сотрудников в должность. Сформировать систему KPI для автоматического расчета вознаграждения. Реализовать автоматический контроль результата.

Протестируй себя - как мотивированы ваши сотрудники

05. нет контроля выполнения поручений

Отсутствует персональная ответственность

Постановка задач и контроль их выполнения - здоровье команды. Руководитель ставит задачу, назначает сроки и ответственных. Толково настроенный bitrix24 показывает в какой стадии находится задача, соблюдаются ли сроки, позволяет получать отчеты о просроченных поручениях.

Проблема:

Устная задача - не выполнение поручений, игнорирование сроков, отсутствие ответственных. Постановка задач по электронной почте не приносит результатов. Нет правил напоминания о сроках выполнения поставленных задач.

Решение:

Задачи ставятся ,  четко понятны исполнители и сроки выполнения. Исполнители понимают свою ответственность за выполнение в срок. Руководитель имеет возможность оперативно получить отчет о выполнении поручений. Повторяющиеся задачи выставляются автоматически в зависимости от событий и экономят время руководителя. 

Протестируй себя - на сколько правильно настроена ваша корпоративная среда.

Примеры нашей техподдержки bitrix24